Spis treści
O kliencie
DriveCentric to wiodący dostawca narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM), usprawniających komunikację i opartych na sztucznej inteligencji, skierowanych do branży motoryzacyjnej. Firma uznawana jest za pioniera na rynku i zdobywa liczne nagrody za swoje produkty, w tym prestiżowe AWA Vanguard Award oraz DrivingSales Dealer Satisfaction Award w kategorii CRM.
DriveCentric zdecydowanie podnosi standardy usług w dynamicznie rozwijającym się sektorze motoryzacyjnym dzięki innowacyjnemu podejściu i wykorzystaniu najnowszych technologii. Firmie zależy przede wszystkim na dostarczaniu jak najlepszej usługi swojej grupie docelowej przy jednoczesnej optymalizacji zysków i wydajności operacyjnej. DriveCentric oferuje złożone narzędzia do zarządzania klientami, zwiększania ich zaangażowania i automatyzacji procesów. Dzięki temu salony motoryzacyjne zyskują dodatkowe możliwości poszerzania bazy klientów, polepszania relacji z nimi i podnoszenia ich poziomu satysfakcji, a także podejmowania opartych na danych decyzji i napędzania produktywności zespołu, co w efekcie prowadzi do zwiększonej sprzedaży pojazdów.
Misją firmy jest tworzenie prostego w strukturze oprogramowania do codziennego użytku, które napędza sprzedaż w salonach i poprawia jakość usług w branży. Jeden z klientów DriveCentric trafnie opisał podejście firmy: „Platforma ta jest motorem naszego sukcesu, ponieważ wywraca do góry nogami tradycyjne modele biznesowe”.
Wyzwanie biznesowe
W centrum zainteresowania DriveCentric od zawsze były potrzeby klientów. Firma łączy bezkonkurencyjnie wysoki poziom wiedzy branżowej z wykorzystaniem najnowszych technologii, dzięki czemu tworzy najlepsze produkty dla swoich odbiorców.
Kiedy pojawiła się konieczność przeskalowania działań deweloperskich w organizacji, rozpoczęto dogłębne poszukiwania sprawdzonego partnera technologicznego, który działałby w zgodzie z takimi samymi standardami, jeśli chodzi o tworzenie oprogramowania. Wysokie wymagania DriveCentric spełnia właśnie Future Processing. Na wstępnych konsultacjach i w okresie próbnym z udziałem jednego z naszych zespołów technicznych udowodniliśmy naszą wartość i zdolność do dostarczania wysokiej jakości wyników w elastyczny i mierzalny sposób, ze szczególnym uwzględnieniem oczekiwanego poziomu ROI. W naszej codziennej pracy kierujemy się podobnymi wartościami, co DriveCentric, a nasze cele są spójne.
Doświadczenie i umiejętności naszego zespołu w połączeniu ze sprawdzonym zestawem metod działania oznaczają, że jesteśmy gotowi na każde wyzwanie. Jako konsultanci technologiczni i dostawcy oprogramowania współpracujemy ściśle z zespołem deweloperskim klienta, wspólnie opracowujemy plan działań oraz dzielimy się spostrzeżeniami i zaleceniami. Podejście DriveCentric opiera się na w pełni transparentnej komunikacji, co pozwala nam razem się rozwijać i udoskonalać w ramach zintegrowanego zespołu. Nasze wspólne działania prowadzą do realizacji kluczowych celów produktowych i inżynieryjnych, w tym rocznych i kwartalnych OKR-ów.
Współpraca, która przynosi efekty
Projekty cyfrowe dla salonów samochodowych muszą być elastyczne i w pełni zwinne, by dilerzy mogli sprawnie reagować na potrzeby klientów. To dlatego współpracujemy z kluczowymi interesariuszami DriveCentric i z zaangażowaniem dbamy o to, by pomóc firmie w utrzymaniu przewagi konkurencyjnej na rynku.
Regularnie podsuwamy też rozwiązania, które pozwalają zaoszczędzić czas w procesie tworzenia oprogramowania i utrzymania produktu, by uzyskać pożądany wskaźnik ROI. Działamy proaktywnie w kluczowych obszarach, które mają bezpośredni wpływ na zadowolenie i retencję klientów DriveCentric, a jednocześnie wspieramy firmę w tworzeniu nowych produktów i funkcjonalności, które zwiększają możliwości zysku.
Dodajemy wartość
- Jesteśmy proaktywnym partnerem klienta zarówno w obszarze doradztwa, jak i tworzenia oprogramowania – sami wychodzimy z inicjatywą i wysuwamy propozycje ulepszeń dotyczących produktów, procesów i technologii.
- Opracowujemy strategie i rekomendacje, które pozwalają wyznaczyć odpowiedni zakres działań i podejmować właściwe decyzje projektowe, nie tracąc z pola widzenia kwestii ROI.
- Doradzamy klientowi w obszarze skalowalności działań i oszczędności w procesach IT.
- Przyczyniamy się do optymalizacji kosztów w zakresie tworzenia, utrzymywania i wspierania nowych produktów.
- Tworzymy i realizujemy wysokiej jakości projekty techniczne, wykorzystując do tego dobre praktyki i najnowsze technologie.
- Oferujemy elastyczny dostęp do naszych utalentowanych specjalistów z Europy, Stanów Zjednoczonych i Ameryki Łacińskiej.
- Działamy w ramach kultury organizacyjnej, w której najważniejsze wartości to ludzie i skupienie na celu, a nasze projekty realizujemy na podstawie sprawdzonych metod.
- Dzielimy się wiedzą i doświadczeniem na temat dobrych praktyk i skutecznych procesów, które opracowujemy wraz z naszymi konsultantami.
- Doradzamy w zakresie opracowywania planów projektowych rozwoju produktu i realizacji celów biznesowych.
Future Processing to wspaniała firma zatrudniająca utalentowanych pracowników, cechująca się dojrzałym podejściem oraz otwartością na nasze potrzeby i chęcią doskonalenia działań. To rzeczywiście partner technologiczny, który kieruje się takimi samymi kluczowymi wartościami jak my.
Interdyscyplinarne zespoły
Od samego początku naszej współpracy z powodzeniem dostosowujemy skalę naszych działań i zaangażowania do potrzeb klienta. DriveCentric zależy przede wszystkim na dostarczaniu odbiorcom najwyższej jakości produktu CRM, a my sprawnie odpowiadamy na tę potrzebę, zapewniając firmie dostęp do najlepszych specjalistów o dopasowanych do zadania kompetencjach.
W najbardziej intensywnym momencie współpracy do dyspozycji klienta było 50 ekspertów – doradców i programistów – działających w ramach 7 zwinnych zespołów, specjalizujących się w kilku obszarach, takich jak:
- Doradztwo – współpraca w zakresie optymalizacji procesu, planu technologicznego i projektu rozwiązania.
- Tworzenie oprogramowania – rozwój funkcjonalności, działania modernizacyjne i optymalizacja wydajności.
- Analiza biznesowa i użyteczność produktu – gromadzenie wymagań i doskonalenie produktu oraz informacje zwrotne na temat projektów UI/UX w celu zwiększenia użyteczności.
- Bezpieczeństwo danych – rutynowe audyty bezpieczeństwa mające na celu oszacowanie ryzyka i opracowanie metod jego łagodzenia.
- DevOps – wsparcie infrastruktury chmurowej, praktyki CI/CD oraz wdrożenia oprogramowania.
DriveCentric docenia nasze zaangażowanie i skoncentrowanie na jakości. W ramach partnerskiej współpracy firma zachęca naszych ekspertów technologicznych do wychodzenia z inicjatywą, otwarcie mówi o zaobserwowanych problemach i sprawnie integruje nasze zespoły z własnymi, tak by mogły ramię w ramię osiągać jak najlepsze wyniki.
Partnerstwo oparte na wspólnych wartościach
Siła naszej współpracy z DriveCentric opiera się na wzajemnym zaufaniu w połączeniu ze spójnym podejściem do działania, które wyraża się w tzw. Engineering Core Values. Te kluczowe wartości to:
- Nieustanne doskonalenie się – niezachwiana determinacja i chęć słuchania i uczenia się oraz otwartość na rozwój i innowacyjność, które wspólnie pozwalają uwolnić potencjał organizacji i jej klientów.
- Klient na pierwszym miejscu – gotowość na to, by dokładać wszelkich starań w dbaniu o potrzeby klientów, a także szczere zaangażowanie w realizację ich celów.
- Bezinteresowna współpraca – kultura działania oparta na skromności, wspólnotowości, komunikacji, różnorodności i inkluzywności, która pozwala wspólnie realizować założoną wizję.
- Rzetelna praca zespołowa – wspólne działania, w których liczy się podejmowanie inicjatywy, spełnianie oczekiwań zespołu, organizacji i klientów, a także konsekwentne dostarczanie im wartości.
- Niezłomność ducha – postawa niestrudzonej otwartości na wszelkie, nawet najtrudniejsze wyzwania.
Nasze podejście do dostarczania jak najlepszych rezultatów połączone z kluczowymi wartościami DriveCentric doskonale oddaje charakter naszej współpracy i pokazuje, że w istocie jest ona oparta na fundamencie wspólnych wartości.
Technologie wykorzystane w projekcie
