Spis treści
O kliencie
Staffbase to najszybciej rozwijająca się i wiodąca na rynku platforma komunikacyjna oparta na chmurze. Rozwiązanie to pomaga wielu istotnym firmom z całego świata zadbać o sprawną i wartościową komunikację z pracownikami.
Klienci Staffbase inspirują swoich pracowników do wspólnego osiągania wielkich celów. Do prawie 3 tysięcy organizacji korzystających z tej usługi należą między innymi Adidas, Alaska Airlines, Audi, Blue Apron, DHL i Whataburger.
Wyzwanie biznesowe
Początkowo klient zwrócił się do nas z prośbą o wsparcie w procesie przejęcia i utrzymania narzędzia do komunikacji mailowej po nabyciu przedsiębiorstwa z Kanady.
Firma planowała zachować to rozwiązanie w istniejącej formie, a potem zastąpić je nową aplikacją. Użytkownicy wysyłali jednak zapytania o zmiany na długo przed wypuszczeniem nowej wersji.
Staffbase to organizacja zorientowana na użytkowników, zareagowała więc szybko na ich potrzeby, prosząc nas również o pomoc we wprowadzaniu bieżących zmian.
Tranzycja projektu
Współpracę rozpoczęliśmy od koordynacji przejęcia projektu od zespołu z Kanady.
Chcieliśmy zadbać o bezproblemową tranzycję, dlatego określiliśmy obszary, w których pilnie potrzebne było więcej informacji. Chociaż mieliśmy ograniczony dostęp do kluczowych współtwórców projektu, udało nam się zachęcić ich do współpracy i podzielenia się doświadczeniem.
Nasze aktywne podejście pozwoliło nam sprawnie zaktualizować dokumentację projektu, poznać szczegółowe dane na temat najważniejszych części platformy, zapewnić płynny transfer wiedzy między organizacjami oraz zmniejszyć ryzyko zatorów informacyjnych w przyszłości.
Wsparcie i optymalizacja
Po zbudowaniu tak solidnej bazy do dalszych działań byliśmy wkrótce gotowi, by zadbać o całodobową obsługę narzędzia i wsparcie użytkowników. Celem Staffbase jest utrzymanie liczby niezadowolonych użytkowników (Customer Pain Index) na jak najniższym poziomie, nieprzekraczającym 5%. Firma osiąga ten wynik dzięki naszemu wsparciu: zapobiegamy niedogodnościom w użytkowaniu narzędzia i błyskawicznie rozwiązujemy krytyczne problemy.
Staffbase czerpie korzyści z naszego wszechstronnego doświadczenia, obejmującego takie dziedziny jak tworzenie oprogramowania, wdrażanie żądanych modyfikacji, zapewnienie jakości, kontrola nad zdarzeniami w systemie oraz obsługa chmury AWS.
Przyjrzeliśmy się uważnie infrastrukturze chmurowej AWS wykorzystywanej przez Staffbase i określiliśmy możliwości redukcji kosztów w tym obszarze. Przedstawiliśmy je firmie wraz z planem optymalizacji, który może pomóc zaoszczędzić 25 do 35 tysięcy dolarów w skali roku.
Staffbase nieustannie się rozwija
Nasza współpraca trwa, a Staffbase wprowadza innowacje do swojej oferty. Nasze bezpośrednie zaangażowanie w projekt sprawia, że klient może także korzystać z naszego wsparcia w dodatkowych obszarach związanych z tworzeniem nowych ważnych funkcjonalności rozwiązania opartego na chmurze, które jest numerem jeden na rynku narzędzi do komunikacji z pracownikami.
Główne korzyści ze współpracy
- Bezproblemowa tranzycja projektu oraz wsparcie: Zadbaliśmy o płynne przejęcie projektu oraz zapewniliśmy całodobowe bieżące wsparcie, by narzędzie działało sprawnie i wydajnie.
- Utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników: Dzięki naszemu proaktywnemu podejściu firma utrzymała wskaźnik niezadowolenia klientów na poziomie nieprzekraczającym 5%.
- Możliwość optymalizacji kosztów utrzymania chmury: Zidentyfikowaliśmy obszary umożliwiające oszczędności rzędu 35 tysięcy dolarów rocznie w zakresie wykorzystania chmury AWS.
- Kontynuacja współpracy: Pomagamy Staffbase w opracowaniu nowoczesnego narzędzia do komunikacji mailowej.
Technologie użyte w projekcie
