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Über den Kunden
Die Interparking Group ist seit 1958 in der Entwicklung, dem Kauf, der Vermietung und der Verwaltung von Parkflächen in ganz Europa tätig. Dank ihrer konsequenten Kundenorientierung und der hochwertigen Parkflächen, die das Unternehmen bietet, hat es sich zu einem der drei führenden Anbieter im Parkdienstleistungssektor in Europa entwickelt.
Seine Parkplätze sind in über 400 Städten in 9 europäischen Ländern zu finden, wobei sich der Hauptsitz in Belgien befindet. Da die beste Kundenerfahrung im Mittelpunkt steht, bietet das engagierte und serviceorientierte Personal von Interparking präzise Informationen und nutzt fortschrittliche technologische Innovationen in seiner täglichen Arbeit.
Systemoptimierungen und hohe Effizienz
Unser Kunde setzt alles daran, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Dazu muss sein Parkplatzsystem auf dem neuesten Stand der Technik sein. Um Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern, werden die älteren Teile des Systems nun schrittweise durch neue Lösungen auf Basis von Microservices ersetzt.
Die Spezialisten von Future Processing arbeiten in den Kunden-Tribes nach dem Spotify-Modell, wobei jedes von uns entwickelte Modul aus separaten Microservices besteht. Mit unserem proaktiven Ansatz beraten wir zu möglichen Lösungen zur Umsetzung. Unsere technischen Experten nehmen an internen Besprechungen teil und bringen ihre Perspektiven ein, wann immer es erforderlich ist. Zudem haben wir ein Systemintegrationsprojekt abgeschlossen, um das Wertangebot des Kunden für seine Partner und Kunden durch ein Treueprogramm zu verbessern.
Besserer Kundenservice durch Systemintegration
Ein eigenständiges Projekt betraf die Systemintegration über API mit einem der Anbieter von Treueprogrammen in Belgien. Wir führten einen Discovery Workshop durch, um die Projekt-Roadmap zu erstellen und die spezifischen Bedürfnisse und Ziele unseres Kunden kennenzulernen, bevor wir mit der Entwicklungs- und Testphase begannen. Wir haben die Form der API und die Art des Datenaustauschs zwischen den Systemen festgelegt. Diese Lösung ist zukunftsweisend und kann ebenfalls bei anderen Partnern und Treueprogrammen eingesetzt werden.
Ein Einkaufszentrum gibt Treuekarten für seine Kunden und Partner aus. Unsere API sorgt nun dafür, dass die Karten automatisch einen Parkrabatt gewähren, sobald die Nutzer ihre Fahrzeuge auf dem Parkplatz unseres Kunden abstellen. Die Integration ermöglicht auch, den Rabatt auf der Grundlage des richtigen Kennzeichens eines Fahrzeugs anzuwenden.
Unsere Integration optimiert und automatisiert den Prozess erheblich und sorgt für hohe Kundenzufriedenheit. Zuvor mussten Nutzer des Treueprogramms ein Parkticket drucken und den Rabatt anschließend manuell einfordern, was für sie zeitaufwendig war. Dieser Ablauf wurde inzwischen zu 100 % automatisiert.
Proaktiver Ansatz zur Optimierung der täglichen Arbeit
Täglich arbeiten unsere Experten in verschiedenen Tribes im Unternehmen des Kunden. Wir kümmern uns um unterschiedliche Aufgaben, unterbreiten proaktiv Lösungsvorschläge und übernehmen die Datenmigration, Systemintegration sowie die Implementierung neuer Funktionen. Unsere Zusammenarbeit unterstützt die Implementierung der Lösungen des Kunden in verschiedenen Märkten Europas. Jedes Land hat seine eigenen Regeln und Anforderungen, die von der IT-Infrastruktur widergespiegelt werden sollten.
Tribe für Produkte und Services
Unser Scrum-Master leitet den Tribe, der die Geschäftskontinuität der Systeme von Interparking sicherstellt. Dieser Tribe kümmert sich um alles, was mit der Parkraumbewirtschaftung zu tun hat, von der Schaffung neuer Parkplätze bis zur Überwachung der Sicherheits- und Kontrollsysteme. Er verwaltet auch alle täglichen Abläufe, wie die Kontrolle der Schranken und die Gewährleistung eines reibungslosen Zugangs.
Wir sorgen dafür, dass Personen und Fahrzeuge lückenlos identifiziert werden – sei es durch Pcard+ Kartenmanagement, QR-Codes oder Kennzeichenerkennung. Ferner überwachen wir die Produktdefinition, die Transaktionsverarbeitung und die Systemintegration, um sicherzustellen, dass alles reibungslos über die verschiedenen Systeme hinweg läuft.
Tribe für Vertrieb und Marketing
Die Frontend-Experten des Tribes für Vertrieb und Marketing sind für die visuelle Gestaltung des Systems verantwortlich, das den Endnutzer der Parkplätze zugutekommt. Dank unserer professionellen Erfahrung können wir Kunden zu möglichen Verbesserungen beraten und bei Bedarf an internen Besprechungen im Namen des technischen Leiters des Kunden teilnehmen.
Wir ergänzen die Benutzeroberfläche regelmäßig um neue Funktionen und unterbreiten dem Kunden proaktiv Designvorschläge, die seinem Designsystem entsprechen.
Tribe für Handel und Kundenbetreuung
Unser Spezialist kümmert sich regelmäßig um die Datenmigration und führt Optimierungen in der jeweiligen Anwendung durch, wie z. B. eine Verkürzung der Migrationszeit um ein Drittel dank des Upgrades auf das neueste Software-Framework. Der Kunde möchte, dass die gesamte Kundenbetreuung in einem System abgewickelt wird, um die Effizienz zu steigern und den Prozess, der verschiedene Datenbanken in verschiedenen Ländern umfasst, zu vereinfachen.
Unser Experte kümmert sich um Microservices im Zusammenhang mit dem Kundenservice und den Verträgen und ergänzt Funktionen entsprechend den Anforderungen des bestimmten Landes, in dem der Kunde tätig ist, wie z. B. die Einführung neuer Zahlungsmethoden auf einer Website oder die Bearbeitung von Online-Dokumenten gemäß den Wünschen, die in den Tickets der Endnutzer angegeben sind.
Tribe für Integration
Der Experte von Future Processing kümmert sich um die Datenintegration zwischen Microservices und Anwendungen über GraphQL, API und Datenbanken, um alle relevanten Daten in Echtzeit dort sichtbar zu machen, wo sie benötigt werden – in Berichten oder anderen Systemen. Wir integrieren unter anderem Daten von der EV-Plattform (Elektrofahrzeuge) in das interne IPK-Ökosystem. Einheitliche, zugängliche und qualitativ hochwertige Daten sorgen für verbesserte Entscheidungsprozesse und eine stärkere Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen des Kunden.
Eine weitere Aufgabe besteht darin, die verschiedenen Websites des Kunden in 10 Hauptseiten zu integrieren, die gezielt auf bestimmte Märkte in Europa ausgerichtet sind. Unser Experte war Teil des UAT-Teams des Kunden, das den Ansatz aktiv mitgestaltete und Benutzerakzeptanztests (UAT – User Acceptance Testing) durchführte. Ziel war es, sicherzustellen, dass die Implementierung sowie die Änderungen an den von einem externen Unternehmen entwickelten Websites reibungslos und gemäß Zeitplan umgesetzt werden.
Unser Spezialist verwaltet und koordiniert den gesamten Prozess der Implementierung verschiedener interner und externer Tools auf den Websites des Kunden in allen Ländern, in denen Interparking aktiv ist. Tools zur Cookie-Verwaltung und Datenanalyse sind essenziell, um Sicherheits- und DSGVO-Vorschriften einzuhalten sowie Informationen über Nutzerverkehr und Website-Leistung zu sammeln. Diese Daten dienen dazu, die Nutzererfahrung zu verbessern, die Conversion Rate zu optimieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Tribe-Umsätze
Der Kunde entschied sich, die grafische Benutzeroberfläche auf Material UI umzustellen und beauftragte uns mit dem Code-Refactoring. Zurzeit arbeitet unser Spezialist auch an einem Programm zur Migration und Integration historischer Daten aus allen Ländern, um die historischen Datenbanken in einer zentralen Datenbank im neuen System zusammenzuführen.
Eine weitere Aufgabe ist das Refactoring des älteren Codes zur Verarbeitung und Meldung von Zahlungen, damit diese im Frontend des Systems sichtbar gemacht werden können. Unser Experte modernisiert proaktiv die Anwendung und implementiert die bestmöglichen Lösungen entsprechend der Roadmap und den Zielen des Kunden. So entwickelte er unter anderem eine neue Architektur für das Reporting von Zahlungen, da die bestehende Lösung häufig zu langen Verzögerungen und Timeouts führte. Mit der Anpassung wird sichergestellt, dass die Berichte künftig zukünftig reibungslos und ohne Verzögerungen ausgeführt werden.
Unsere Experten implementieren zudem Funktionen wie das Hinzufügen von Rabatten unter bestimmten Bedingungen für Partner und Kunden im Rahmen von Kundenbesuchen. Die Geschäftsleitung legt regelmäßig die erforderlichen Rabatte fest, und unsere Aufgabe besteht darin, den gesamten Ablauf anzupassen, um eine reibungslose Funktionalität sicherzustellen.
Hauptvorteile unserer Zusammenarbeit
- Höhere Kundenzufriedenheit dank Eliminierung manueller Prozesse und einfacherer und schnellerer Gewährung von Rabatten für Teilnehmende an Treueprogrammen
- Der zukunftsorientierte Ansatz zur Systemintegration stellt sicher, dass die API auf für weitere Partner und Treueprogramme wiederverwendet werden kann, was eine einfache Skalierbarkeit und zukünftige Erweiterungen ermöglicht.
- Eine systemübergreifende Datenintegration in Echtzeit und der Aufbau einer zentralen Datenbank ermöglichen bessere Einblicke, präzisere Berichte und verbesserte Entscheidungsprozesse.
- Regelmäßige Updates, Code-Refactoring und proaktive Problemlösungen sorgen für kontinuierliche Optimierung und konsequente Ausrichtung auf die langfristigen Ziele des Kunden.
- Unternehmensweite Einführung von Sicherheits- und Analyselösungen
Im Projekt eingesetzte Technologien
